Sport CRMРизик відтоку
Як Sport CRM помічає гравців, які можуть кинути заняття, — пропуски поспіль, борг, падіння відвідуваності, — і щоранку ставить менеджеру задачу зв'язатися з родиною.
Для кого: менеджер, власник
Дитина рідко кидає заняття раптово: спершу пропуски, потім борг, потім тиша. Ризик відтоку щодня перевіряє всіх активних гравців і показує тих, у кого є тривожні ознаки, — поки ще можна подзвонити й домовитися.
Модуль є на тарифах «Клуб» і «Академія».
Хто може
Менеджер, супорт і власник. Тренери цього списку не бачать.
Які ознаки рахуються
| Ознака | Коли з'являється |
|---|---|
| 3 пропуски поспіль | три останні відмітки гравця — «Нема». Пропуски з поважної причини не рахуються й ланцюжок не переривають |
| борг понад тиждень | гравець винен клубу, і борг тягнеться довше ніж 7 днів |
| відвідуваність упала | за останні 30 днів гравець ходить на 30 відсоткових пунктів рідше, ніж за 30 днів до того (якщо в кожному періоді є хоча б 4 відмітки) |
Пропуски й відвідуваність рахуються лише в клубі, що веде облік відвідуваності; борг — лише з модулем фінансів.
Де дивитися
На Огляді клубу є картка Ризик відтоку: перші п'ять гравців і їхні ознаки. Натисніть Усі (…) →, щоб відкрити весь список.
Повний список — Звіти → Ризик відтоку. Для кожного гравця видно:
- Ознаки й команду;
- Пропусків поспіль і Востаннє був;
- Відвідуваність — «раніше → зараз», наприклад 100% → 40%;
- Баланс і з якої дати тягнеться борг;
- Задача — у кого вона зараз.
Натисніть ім'я, щоб відкрити картку гравця й подзвонити батькам.
Щоденна задача
Щоранку система ставить задачу про кожного нового гравця в списку: «Ризик, що … кине: зв'язатися з родиною», а в нотатці — ознаки. Задачу отримує перший менеджер клубу (якщо менеджера немає — супорт або власник), строк — сьогодні. Задачі видно в Задачі й на огляді в Мої задачі.
- На одного гравця — одна відкрита задача.
- Закрили задачу — наступна про цього гравця з'явиться не раніше ніж за 30 днів, навіть якщо ознаки лишилися.
Задачі створюються, лише якщо в клубі ввімкнено модуль задач. Детальніше — Задачі.
У застосунку
Картка Ризик відтоку — на Огляді, повний список — за посиланням Усі (…) →.
Поради
- Поговорили з родиною — закрийте задачу й напишіть у ній, що домовились.
- Ознака «борг» зникає сама, щойно оплату записано: див. Записати оплату.
- Дитина хворіє? Відмічайте «Поважна» — тоді пропуски не потраплять у ризик.
Часті питання
Чому гравця немає в списку, хоча він давно не ходить?
Список бачить лише активних гравців і лише за відмітками. Якщо заняття не відмічені, пропусків немає. Гравці в архіві й на пробному не перевіряються.
Гравець повернувся, а він досі в списку
Список перераховується щоразу, коли ви його відкриваєте. Ознака «3 пропуски поспіль» зникне після першої відмітки «Є», а «відвідуваність упала» — коли нові відмітки вирівняють картину.